Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек» - Администрация Котельниковского района
Вернуться к обычному виду

Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек»

Версия для печати

Герб Котельниковского муниципального района
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
ГЛАВЫ КОТЕЛЬНИКОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ



№ 1400
от 03.11.2011 г.

Об утверждении административного регламента Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная Библиотечная Система» по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек»

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением главы Котельниковского муниципального района Волгоградской области от 15.08.2011 г. № 1010 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг (функций), руководствуясь Уставом Котельниковского муниципального района Волгоградской области,

постановляю:

1. Утвердить административный регламент Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная Библиотечная Система» по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек» согласно приложению.

2. Начальнику отдела по организационным и общим вопросам Администрации Котельниковского муниципального района Волгоградской области (Меркулов Р.А.) разместить настоящий административный регламент на официальном сайте Администрации Котельниковского муниципального района Волгоградской области.

3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.


Глава Котельниковского
муниципального района

В.В. Кудинов



Приложение № 1
к постановлению
главы Котельниковского
муниципального района
Волгоградской области
от 03.11. 2011г. № 1400

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги Муниципальное Учреждение Культуры «Межпоселенческая Централизованная Библиотечная Система» «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек»

I. Общие положения

МУК «Межпоселенческая Централизованная Библиотечная Система» в своей деятельности обеспечивает право свободного и равного доступа к информации, способствует удовлетворению информационных потребностей, самообразованию. Для достижения этих целей библиотека предоставляет возможность пользования фондом и услугами всем гражданам без ограничений по уровню образования и специальности, независимо от пола, возраста, национальности, политических убеждений и отношения к религии, а также юридическим лицам независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности.

1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги в сфере культуры «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек» (далее – регламент), разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления муниципальной услуги по библиотечному обслуживанию граждан (далее – муниципальная услуга), создания комфортных условий в обеспечении доступа пользователей библиотеки к ее ресурсам и к информационным системам. Регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур), порядок взаимодействия физических и юридических лиц.

1.2. Используются следующие понятия:

Административный регламент – нормативный правовой акт, устанавливающий стандарты исполнения муниципальных функций, обязательные требования к содержанию, качеству управленческих действий.

Библиотека - информационное, культурное, образовательное учреждение, располагающее организованным фондом документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам.

Библиотечный каталог - совокупность расположенных по определенным правилам библиографических записей на документы, раскрывающая состав и содержание фонда библиотеки.

Общедоступная библиотека - библиотека, которая предоставляет возможность пользования ее фондом и услугами юридическим лицам независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности, и гражданам без ограничений по уровню образования, специальности, отношению к религии.

Библиотечный фонд - совокупность документов различного назначения и статуса, организационно и функционально связанных между собой, подлежащих учету, комплектованию, хранению и использованию в целях библиотечного обслуживания населения.

Пользователь библиотеки - физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки.

Читательский формуляр - документ, предназначенный для учета пользователей, содержащий информацию о пользователе, о выданных пользователю и возвращенных им документов.

Документ - материальный объект с зафиксированной на нем информацией в виде текста, или изображения, предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях хранения и общественного использования (книга, газета, журнал, альбом, кассета, диск и т.п.)

Библиотечный абонемент - форма индивидуального и коллективного обслуживания пользователей, предусматривающая выдачу документов на определенный срок для использования вне библиотеки.

Читальный зал - специально оборудованное помещение, используемое для предоставления пользователям документов (книги, газеты, журналы, альбомы, диски и т.п.) в его пределах.

Библиотекарь - профессия, содержанием которой является выполнение комплексных библиотечных процессов: комплектование и организация фонда, организация библиотечного, информационного и справочно-библиографического обслуживания пользователей.

Библиотечная система - добровольное объединение библиотек в структурно-целостное образование.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги – предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных муниципальных библиотек (далее муниципальная услуга).

2.2.Исполнителем муниципальной услуги является Муниципальное Учреждение Культуры «Межпоселенческая Централизованная Библиотечная Система», в отношении которого функции и полномочия осуществляет Отдел культуры администрации Котельниковского муниципального района.

2.3. Результатом получения муниципальной услуги является предоставление документа пользователю муниципальной услуги в сфере «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек» специалистами МУК «Межпоселенческая Централизованная Библиотечная Система», или мотивированный отказ в выдаче документа в связи с его отсутствием. Единицей измерения муниципальной услуги является 1 экземпляр книговыдачи.

2.4. Пользователями муниципальной услуги являются физические и юридические лица без ограничений.

2.5. Деятельность библиотеки по предоставлению муниципальной услуги осуществляется в соответствии с нормативно – правовыми документами: Конституцией Российской Федерации; Основами законодательства Российской Федерации о культуре №3612-1, утвержденными Верховным Советом Российской Федерации 09.10.1992г.; Федеральным законом от 27.07.2006 № 149–ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»; Федеральным законом от 29 декабря 1994 г. № 78 – ФЗ “О библиотечном деле”; Постановлением Министерства труда РФ от 03.02.1997 № 6 «Об утверждении Межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках»; Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Законом Волгоградской области от 13.05.2008г № 1686-ОД «О библиотечном деле в Волгоградской области», Уставом Котельниковского муниципального района.

2.6. Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги:

- паспорт гражданина РФ;

- удостоверение личности или военный билет (для военнослужащих);

- национальный паспорт.

2.7. Порядок информирования о муниципальной услуге:

2.7.1. Информация о библиотеке и оказываемых ею муниципальных услугах должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02. 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2.7.2.Информация об оказываемых муниципальных услугах находится непосредственно в помещении библиотеки на информационных стендах, а так же доводится до получателей посредством электронного информирования (интернет) и средствами массовой информации, устно, с помощью информационных материалов (буклеты, листовки, памятки, афиши, баннеры).

2.7.3.Вывеска, содержащая информацию о графике работы библиотеки:

Абонемент 8.00-17.00; 12.00-13.00 – перерыв на обед

Читальный зал 8.00-17.00; 12.00-13.00 – перерыв на обед

Воскресенье - выходной день

Отдел комплектования 8.00-17.00; 12.00-13.00 – перерыв на обед

Отдел инновационно-

методической деятельности 8.00-17.00; 12.00-13.00 – перерыв на обед

Суббота

Воскресенье - выходной день

Последняя пятница месяца – санитарный день.

На информационном стенде размещается следующая обязательная информация:

  • выписка из правил пользования услугами библиотеки;
  • перечень и прейскурант платных услуг;
  • информация о мероприятиях, проводимых в библиотеке;
  • часы приема руководителя по личным вопросам - вторник с 14.00 до 15.30.
  • справочные телефоны отделов библиотеки:

- директор – 3-14-93,
- бухгалтерия – 3-36-84;
- отдел комплектования - 3-39-25;
  • перечень основных муниципальных услуг, предоставляемых библиотекой;
  • характеристика муниципальной услуги, область и сроки предоставления муниципальной услуги.

2.8. Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги является отсутствие документа, удостоверяющего личность пользователя.

2.9. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги может быть нарушение правил пользования библиотекой, акты государственных органов, контрольных и ревизионных органов, иные форс мажорные обстоятельства.

2.10. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.11. В целях раскрытия информационных ресурсов, для популяризации чтения и привлечения пользователей библиотека организует и проводит общественно-значимые и культурно-просветительские мероприятия. В учреждении есть книга жалоб и предложений, которая выдается по первому требованию пользователя.

2.12. При обращении пользователя за муниципальной услугой работник библиотеки обязан при этом проводить следующие процедуры:

  • просмотреть документы читателя (паспорт), проверить наличие учетно-регистрационной карточки читателя – 1 мин.;
  • заполнить формуляр читателя, учетно-регистрационную карточку, читательский билет – 2 мин.;
  • ознакомить читателя с правилами пользования библиотекой, расположением отделов библиотеки, справочным аппаратом и т.д. – 4 мин.;
  • при перерегистрации читателя работник библиотеки обязан найти формуляр (регистрационную карточку) читателя, внести изменения в них и в читательский билет (уточненные анкетные данные, новый читательский номер, дату перерегистрации) – 1 мин.

Обслуживание пользователей осуществляется в порядке очереди. Вне очереди обслуживаются ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны, беременные женщины.

Время ожидания пользователем при предоставлении муниципальной услуги не должно превышать:

- при первичном обращении пользователя (включая регистрацию пользователя в МУК «МЦБС») – 20 мин.;

- при перерегистрации – 15 минут;

- при последующем обращении (при котором не требуется регистрация или перерегистрация пользователя) – 10 минут.

2.12.1. Обслуживание пользователей в читальном зале:

  • провести консультацию, беседу с пользователем у каталога, картотек, книжных полок, проинформировать читателя о новых поступлениях – 4 мин.;
  • подобрать документ в подсобном фонде читального зала, передать на кафедру выдачи:
  • по требованию пользователя – 2 мин.;
  • по устному запросу – 2 мин.;
  • по определенной теме – 4 мин.

Муниципальная услуга предоставляется на безвозмездной основе.

Максимальный срок ожидания получателем муниципальной услуги в очереди при подаче документов не должен превышать 30 минут.

2.12.2. Обслуживание пользователей на абонементе:

  • принять документ от пользователя;
  • сделать отметку о приеме, проверить наличие страниц, вложить книжный формуляр – 4 мин.;
  • подобрать документ по запросу пользователя – 3 мин.;
  • проверить наличие страниц – 3 мин.;
  • найти формуляр пользователя, выдать документ читателю, указать срок возврата – 3 мин.;
  • провести беседу с пользователем, проинформировать о новых поступлениях – 4 мин.;

2.12.3. Справочно-библиографическое обслуживание:

  • принять библиографический запрос, уточнить тему, целевое и читательское назначение, полноту источников, типы, виды и хронологические рамки запросов – 0, 40 мин.
  • выполнение тематической справки по одному источнику:
  • по письменному запросу – 3 мин.;
  • по устному запросу - 2 мин.;
  • выполнение адресно-библиографической справки по одному источнику:
  • по письменному запросу – 3 мин.;
  • по устному запросу – 2 мин.;
  • выполнение фактографической справки по одному источнику:
  • по письменному запросу – 3 мин.;
  • по устному запросу – 2 мин.;
  • одна консультация у справочно-библиографического аппарата – 5 мин.

2.12.4. Консультация пользователей по написанию рефератов, курсовых и дипломных работ:

  • по теме одного реферата, курсовой и дипломной работы – 20 мин.;
  • по поиску, выбору источника информации – 3 мин.;
  • по библиографическому описанию одного источника – 2 мин.

2.12.5. Консультация по справочно-библиографическому аппарату - 5 мин.

2.12.6. Библиографическое информирование (один абонент):

  • уточнить тему, согласовать источники информации, виды документов-4,2 мин.;
  • составить регистрационную карточку - 2 мин.; подобрать документы для информации:
  • устно. Количество изданий от 1 - 5 – 13 мин.

2.12.7. Работа по организации общественно-значимых и культурно-просветительских мероприятий.

Подготовка одного массового мероприятия:

  • читательская конференция – 94 час
  • литературно-художественный вечер, вечер отраслевой книги, диспут-64час;
  • вечер вопросов и ответов, устный журнал – 50 час.;
  • клуб по интересам – 50 час.;
  • викторина, конкурс, игра – 75 час.;
  • организация выездной одной книжной выставки (до 50 источников) - 11час.
  • реклама библиотеки, работа по привлечению читателей: - подготовка одного сообщения и публикации в печать, по радио, телевидению – 8 час.;
  • подготовка одного плаката о деятельности библиотеки (выбор темы, содержание и формы) – 4 час.;
  • организация и проведение «Дня информации», «Дня библиографии», «Дня пособия» - 12 час.

2.13. Требования к оборудованию мест предоставления муниципальной услуги:

Муниципальная услуга предоставляется отделами МУК «Межпоселенческая Централизованная Библиотечная Система». Для обслуживания пользователей помещение библиотеки должно иметь специальное оборудование, современную мебель, информационные ресурсы, телефонную связь. В местах предоставления муниципальной услуги предусмотрено оборудование доступных мест общественного пользования и хранения верхней одежды посетителей. Места предоставления муниципальной услуги оборудованы системами кондиционирования (охлаждения и нагревания), а также противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации системой охраны. Требования к помещению должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03», необходимо обеспечить возможности реализации прав инвалидов на исполнение по их заявлению государственной функции - пандусы, поручни.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур

3.1. Предоставление муниципальной услуги по обеспечению доступа юридических и физических лиц к библиотечному обслуживанию населения включает в себя следующие административные процедуры:

  • регистрация (перерегистрация) пользователей в библиотеку, в том числе выдача повторного билета, взамен утерянного;
  • предоставление муниципальной услуги отделами библиотеки (абонемент, читальный зал);
  • предоставление муниципальной услуги по организации общественно-значимых и культурно-просветительских мероприятий;
  • предоставление муниципальной услуги путем выполнения справочных, информационных и библиографических запросов.

3.2. Регистрация (перерегистрация) пользователей в библиотеку включает следующее:

3.2.1. Просмотр библиотекарем документов, удостоверяющих личность пользователя.

3.2.2. Проверка наличия учётно-регистрационной карточки, был ли пользователь записан раньше в библиотеку и внесение данных пользователя в учетно-регистрационную карточку, проставление номера читательского билета и выдача читательского билета. ознакомление пользователя с правилами пользования библиотекой, расположением отделов библиотеки, справочным аппаратом и т.д.

3.2.3. В случае утери читательского билета библиотекарь сверяет данные пользователя с записями в регистрационной картотеке, оформляет новую учётно-регистрационную карточку, вносит сведения об утерянном билете и повторно выданном билете в Журнал учета выдачи повторных билетов. Должностное лицо, ответственное за запись (перерегистрацию) пользователей в библиотеку – библиотекарь отдела обслуживания. Контроль за совершением действий по регистрации (перерегистрации) пользователей в библиотеку и принятие решений осуществляет руководитель соответствующего отдела. Результат действия и порядок передачи результата – запись в библиотеку и выдача читательского билета.

3.2.4. Пользователи, не достигшие 14 лет, регистрируются на основании документов, предоставленных их родителями или законными представителями и с их письменного согласия (поручительства).

3.3. Предоставление муниципальной услуги отделами библиотеки (абонемент, читальный зал) включает следующее:

3.3.1 В читальном зале:

  • специалист читального зала принимает у пользователя паспорт;
  • специалист читального зала по читательскому требованию либо устному запросу находит требуемый документ в подсобном фонде читального зала;
  • специалист читального зала заполняет учётно-регистрационную карточку, книжный формуляр (учётно-регистрационная карточка, книжный формуляр, паспорт остаются у библиотекаря);
  • за каждый полученный на абонементе экземпляр издания пользователь расписывается на книжном формуляре;
  • при возврате пользователем документов специалист читального зала отдаёт паспорт пользователю.

3.3.2. На абонементе:

  • специалист абонемента принимает у пользователя паспорт. Специалист сверяет информацию о пользователе в алфавитном каталоге пользователей;
  • специалист абонемента оказывает пользователю помощь в выборе документов в открытом доступе путем устной консультации. При обслуживании нового пользователя сотрудник абонемента проводит с пользователем ознакомительную беседу о правилах пользования абонементом, порядке выбора и оформления документов;
  • за каждый полученный на абонементе экземпляр издания пользователь расписывается на книжном формуляре. При возвращении литературы роспись пользователя погашается подписью библиотекаря. Формуляр читателя является документом, удостоверяющим дату и факт выдачи читателю и приема библиотекарем книг и иных материалов;
  • срок пользования литературой и количество выдаваемых изданий на абонементе определяются библиотекой и фиксируются в правилах пользования библиотекой;
  • при возврате пользователем документов специалист абонемента принимает документы и ставит отметку в читательском билете пользователя;
  • при продлении пользователем срока пользования документами специалист абонемента продлевает срок пользования;
  • при обслуживании пользователя, являющегося задолжником абонемента, сотрудник абонемента взыскивает с пользователя пени, оформляет квитанцию об оплате пени в трех экземплярах: один экземпляр предоставляет пользователю, другой – МУ «Централизованная Бухгалтерия Отдела культуры», третий экземпляр остаётся в библиотеке.

3.3.3. Предоставление муниципальной услуги по организации общественно-значимых и культурно-просветительных мероприятий включает следующее:

  • специалист отдела обслуживания, ответственный за подготовку и проведение массовых мероприятий и книжных выставок, организует читательские конференции, литературно-художественные вечера, клубы по интересам, конкурсы, выставки и т.д.;
  • осуществляет информационное обеспечение по подготовке мероприятия (текущая связь с участниками, рассылка материалов, приглашений и пр.);
  • обеспечение проведения мероприятия (подготовка и распечатка объявления, программы мероприятия, приглашение участников, просмотр и отбор документов, подготовка выставки, написание краткой аннотации, сбор заявок, консультации, оформление помещения и др.); Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги путем организации общественно-значимых и культурно-просветительных мероприятий – директор МУК «Межпоселенческая Централизованная Библиотечная Система». Должностное лицо выполняет работу в соответствии с должностными обязанностями, распределением ответственности между исполнителями по утвержденному графику работ и распоряжениями руководителя отдела. Контроль за совершением действий по предоставлению муниципальной услуги осуществляет руководитель соответствующего отдела. Результатом действий является участие пользователей в общественно-значимых и культурно-просветительских мероприятиях.

3.3.4. Предоставление муниципальной услуги путем выполнения справочных, информационных, библиографических запросов и формирование информационной культуры читателей включает следующее:

  • специалист, ответственный за выполнение справочных, информационных и библиографических запросов принимает у пользователя паспорт;
  • специалист принимает библиографический запрос, уточняет тему, целевое и читательское назначение, полноту источников, типы и виды и хронологические рамки запросов. Выполняет запрос устно, предоставляет информацию читателю;
  • специалист выполняет справку в устной форме на базе каталогов и картотек библиотеки, справочного книжного фонда, фонда неопубликованных библиографических указателей.
  • специалист консультирует читателей у справочно-библиографического аппарата. Проводит беседу об организации и использовании различных частей справочного аппарата, по методике библиографического поиска и т.д.;
  • специалист консультирует по написанию дипломных и курсовых: как правильно выбрать тему работы, подобрать литературу и достать её в библиотеке, выстроить план и организовать композицию изложения, как цитировать источники и пользоваться принятой системой сокращений и ссылок, как оформить печатный текст и подготовиться к защите;
  • специалист знакомит с общими требованиями и правилами составления библиографического списка.
  • Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги путем выполнения справочных, информационных, библиографических запросов и формирование информационной культуры читателей - руководитель соответствующего отдела. Контроль за совершением действий по предоставлению муниципальной услуги осуществляет руководитель учреждения. Результатом действий специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги, является предоставление информации в согласованные с ним сроки.

IV. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля. Внутренний контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется руководителем учреждения, а так же лицом его замещающим путем:

- проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

- анализа обращений и жалоб пользователей по вопросу оказания услуги;

- проведение проверок качества оказания муниципальной услуги

Специалист, ответственный за предоставленную муниципальную услугу несет персональную ответственность. Персональная ответственность специалиста закрепляется в должностной инструкции.

Отдел Культуры Котельниковского муниципального района осуществляет внешний контроль за деятельностью МУК «МЦБС» в части соблюдения качества предоставления услуги.

4.2. Периодичность плановых проверок составляет – 1 раз в год. Внеплановые проверки проводится по мере поступления жалоб.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а так же должностных лиц

5.1. Обжалование действия (бездействия) и решений должностных лиц в ходе выполнения настоящего административного регламента производится в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2. Жалоба может быть отражена письменно в «Книге жалоб и предложений», высказана устно на личном приеме у руководителя учреждения или замещающего лица в приемные часы.

5.3. Письменные и устные обращения (претензии или жалобы) граждан принимаются и регистрируются.

5.4. Заявитель в своей жалобе обязательно должен указать:

  • фамилию, имя, отчество;
  • почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  • изложение сути жалобы;
  • личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копию.

5.5. Руководитель учреждения:

  • обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости
  • с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;
  • вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в пределах полномочий учреждения;
  • по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.6. Поступившая в письменной форме жалоба рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации, ответ на жалобу подписывается руководителем учреждения, или его заместителем и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5.7. Ответ на жалобу не дается в случаях:

  • если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  • если текст жалобы не поддается прочтению;
  • если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, также членов семьи;
  • если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.

О решении руководителя учреждения об отказе в рассмотрении жалобы заявитель уведомляется письменно.

5.8. Сообщить о нарушении должностным лицом положений административного регламента можно по телефону (8-84476) 3-14-93, e-mail: MCBS Kotelnikovo@mail.ru.

5.9. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего административного регламента в судебном порядке. Осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством.